Επικοινωνήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Η ομάδα εξυπηρέτησης του Browinner Casino εργάζεται 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, και μιλάει ελληνικά, αγγλικά, γερμανικά, φινλανδικά και νορβηγικά. Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε κάθε κανάλι επικοινωνίας, τους ακριβείς χρόνους απάντησης και τα βήματα που σας εξοικονομούν χρόνο πριν στείλετε μήνυμα.

Στείλτε μας μήνυμα

Δύο κανάλια καλύπτουν κάθε αίτημά σας: το live chat για θέματα που χρειάζονται άμεση απάντηση και το email για αναλυτικές περιγραφές με συνημμένα έγγραφα. Κανένα κανάλι δεν κλείνει ποτέ.

Συνομιλία σε πέντε γλώσσες

Στο live chat επιλέγετε γλώσσα από το πρώτο μήνυμα και συνεχίζετε σε όλη τη συνομιλία με τον ίδιο εκπρόσωπο. Το ίδιο ισχύει και για το email: γράψτε στα ελληνικά και θα λάβετε απάντηση στα ελληνικά από έναν εκπρόωπο που το μιλάει πραγματικά, όχι από αυτόματη μετάφραση.

Ζητήματα που αναλαμβάνουμε καθημερινά

Ό,τι σας απασχολεί, το αναλαμβάνει το αντίστοιχο τμήμα μας. Για να δείτε τι περιλαμβάνει κάθε κατηγορία, δείτε την παρακάτω λίστα πριν διατυπώσετε το αίτημά σας.

• Λογαριασμός και επαλήθευση (KYC): ταυτότητα ή διαβατήριο, απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής πριν την πρώτη ανάληψη. Επεξεργασία έως 72 ώρες.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: ελάχιστη κατάθεση €10, ελάχιστη ανάληψη €20, όρια €5,000 ανά ημέρα και €20,000 ανά μήνα. E-wallets και κρυπτονομίσματα εκκαθαρίζονται σε 0 έως 24 ώρες, κάρτες και τραπεζική μεταφορά σε 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες.
• Μπόνους και προσφορές: πακέτο καλωσορίσματος 100% έως €500 με 200 δωρεάν περιστροφές και κωδικό BROW1 (στοιχηματισμός 35x, ελάχιστη κατάθεση €20, ισχύς 7 ημέρες), εβδομαδιαίο cashback 10% έως €300 και reload την Παρασκευή.
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, σφάλματα συνεδίας, συναλλαγές που εμφανίζονται ως εκκρεμείς, λειτουργία της ιστοσελίδας σε iOS και Android.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις διάρκειας συνεδίας, διακοπές ψύξης και αυτοαποκλεισμός. Συνεργαζόμαστε με τους οργανισμούς KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Τι στέλνετε μαζί με το αίτημα

Δύο πράγματα επιταχύνουν κάθε απάντηση: το όνομα χρήστη του λογαριασμού σας και σύντομη περιγραφή με ημερομηνία και ώρα του περιστατικού. Για συναλλακτικά ζητήματα επισυνάψτε και το αναγνωριστικό συναλλαγής από το ιστορικό σας.

],

list

Πώς επισπεύδετε την απάντησή μας

Τρία ελέγχοι πριν το μήνυμα λύνουν το περισσότερα αιτήματα σε λιγότερο από ένα λεπτό, χωρίς να περιμένετε κανέναν.

• Κέντρο βοήθειας: στη διεύθυνση https://bro-winner.org.gr/help θα βρείτε απαντήσεις για μπόνους, καταθέσεις, αναλήψεις και επαλήθευση, ταξινομημένες ανά κατηγορία.
• Κατάσταση KYC: στο προφίλ σας, στην ενότητα «Επαλήθευση», εμφανίζεται αν τα έγγραφά σας είναι σε εκκρεμότητα, εγκεκριμένα ή απορριφμένα.
• Ιστορικό συναλλαγών: στην ενότητα «Λογαριασμός, Συναλλαγές» βλέπετε κάθε κατάθεση και ανάληψη με ημερομηνία, ποσό και κατάσταση εκκαθάρισης.

Επίσημη διεύθυνση της Browinner

Για επίσημη αλληλογραφία, ενστάσεις ή έγγραφα με υπογραφή, στείλτε στο registered office μας: Browinner N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Λειτουργούμε με άδεια της κυβέρνησης του Curaçao. Τα αιτήματα που αφορούν το λογαριασμό σας εξυπηρετούνται ταχύτερα μέσω live chat ή email, οπότε προτιμήστε τα ψηφιακά κανάλια εκτός αν το ζήτημα απαιτεί έγγραφη αρχειοθέτηση.

Για τύπο και συνεργάτες

Δημοσιογράφοι, συνεργάτες προώθησης και επιχειρήσεις που ενδιαφέρονται για συνεργασία με το Browinner Casino απευθύνονται στο [email protected] με σύντομο profile ή πρόταση. Το τμήμα συνεργασιών μας απαντά εντός 2 εργάσιμων ημερών και τηρεί ξεχωριστό αρχείο αιτημάτων από την εξυπηρέτηση παικτών, ώστε κανένα email συνεργασίας να μην μπερδεύεται με αιτήματα υποστήριξης.

Συχνές Ερωτήσεις

Πότε λειτουργεί το live chat του Browinner Casino;

Το live chat λειτουργεί 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, χωρίς διαλείμματα. Την ανοίξετε με το κουμπί «Live Chat» κάτω δεξιά σε οποιαδήποτε σελίδα και η μέση απάντηση έρχεται σε λιγότερο από 2 λεπτά.

Σε πόσο χρόνο απαντάτε στα email;

Στέλνετε στο [email protected] και λαμβάνετε απάντηση εντός 24 ωρών. Αν επισυνάψετε όνομα χρήστη, ημερομηνία περιστατικού και αναγνωριστικό συναλλαγής όπου υπάρχει, η απάντηση έρχεται συχνά νωρίτερα.

Ποια έγγραφα χρειάζεστε για την επαλήθευση;

Ταυτότητα ή διαβατήριο, απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση της μεθόδου πληρωμής. Η επαλήθευση ολοκληρώνεται έως 72 ώρες από την υποβολή και σας ενημερώνουμε με email μόλις ολοκληρωθεί.

Πώς ζητώ βοήθεια για υπεύθυνο παιχνίδι;

Γράψτε στο live chat ή στο [email protected] και ο εκπρόσωπός μας ενεργοποιεί όρια καταθέσεων, όρια ζημιών ή αυτοαποκλεισμό αμέσως. Για συμβουλευτική υποστήριξη παραπέμπουμε στους συνεργάτες μας KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Έχετε τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης;

Όχι, δεν διατηρούμε τηλεφωνική γραμμή. Η εξυπηρέτηση περνά αποκλειστικά από το live chat και το [email protected], με χρόνους απάντησης κάτω από 2 λεπτά και εντός 24 ωρών αντίστοιχα.